Pagos claros, solicitudes trazables
Aquí explicamos cómo detener futuras renovaciones y cómo solicitar la revisión de un cargo. Para iniciar una solicitud escribe a refunds@finzia.co.
Vigente desde el 14 de octubre de 2026
Puedes cancelar la renovación desde Suscripción y pagos dentro de tu cuenta o escribiendo a billing@finzia.co. La cancelación evita cargos futuros y, salvo que elimines la cuenta, mantiene el acceso hasta el final del periodo pagado.
Cancelar una renovación no genera automáticamente el reembolso del periodo en curso.
Revisamos solicitudes relacionadas con cargos duplicados, cobros no reconocidos, errores técnicos que impidan usar el servicio durante un periodo sustancial o cualquier derecho de retracto, reversión o reembolso reconocido por la ley aplicable.
Cada solicitud se evalúa según la fecha del cargo, el uso del servicio, la evidencia disponible y las reglas del medio de pago. Esta política no limita los derechos obligatorios que te correspondan.
Escribe desde el correo asociado a tu cuenta e incluye la fecha, el valor, la referencia de la transacción y una explicación breve. No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas.
Confirmaremos la recepción y podremos pedir información adicional para verificar la cuenta o el cargo.
Paddle actúa como Merchant of Record y procesa los pagos. Cuando se aprueba un reembolso, Paddle lo devuelve al método de pago original. El tiempo de acreditación depende del banco o proveedor del medio de pago.
Un cargo no reconocido también puede reportarse al emisor del medio de pago. Contáctanos primero cuando sea posible para investigar y evitar interrupciones innecesarias.
